O Chatwoot 4.19.0 acrescenta tradução automática de conversas na edição Enterprise e melhora tarefas de e-mail, campanhas de WhatsApp e organização do atendimento. Para quem mantém a plataforma em servidor próprio e usa instruções antigas do Captain, porém, há uma prioridade antes da instalação: revisar e migrar essas instruções para a versão V2.
O Chatwoot reúne mensagens de diferentes canais em um painel para a equipe responder e acompanhar solicitações. O Captain é seu conjunto de recursos de inteligência artificial. Nesta atualização, é importante separar as novidades disponíveis de forma geral daquelas que a nota identifica como Enterprise.
Tradução e apoio da IA são recursos Enterprise
A tradução automática de conversas pode usar Captain ou Google Translate. Imagine uma loja que recebe uma pergunta em outro idioma sobre o prazo de uma encomenda: a tradução ajuda o atendente a entender a solicitação sem transportar cada mensagem para um tradutor separado. O recurso é marcado como Enterprise; não deve ser apresentado como disponível em qualquer instalação.
Também são Enterprise os monitores de conversas, as condições de automação com IA e as sugestões de etiquetas e prioridade. Etiquetas ajudam a separar assuntos, enquanto a prioridade orienta a ordem de atenção. Essas sugestões podem apoiar a organização da fila, mas não substituem a decisão de uma pessoa diante de uma reclamação delicada ou de uma exceção comercial.
O pacote Enterprise inclui ainda relatórios renovados do Captain, histórico de conversa do Copilot e alertas de créditos baixos. O histórico permite consultar a troca anterior com o assistente; o alerta ajuda a perceber que a capacidade contratada de uso da IA está perto do limite. Há também um catálogo de ferramentas do Captain e verificação do cliente para ferramentas sensíveis, uma camada relevante quando a ação exige confirmar quem está solicitando.
E-mail e WhatsApp com mais contexto para a equipe
Entre as mudanças não marcadas como Enterprise na nota estão o encaminhamento de e-mails, a busca por assunto, tabelas e melhorias na apresentação do histórico citado nas mensagens. Para uma oficina que recebe um pedido de orçamento por e-mail, por exemplo, localizar o assunto e ler as respostas anteriores facilita compreender o que já foi combinado. O exemplo mostra o uso esperado dos recursos; o resultado depende de como a equipe organiza o atendimento.
No WhatsApp, a versão traz histórico de campanhas, envio em lotes e análise de entrega. A equipe ganha recursos para acompanhar os disparos e observar a entrega, em vez de tratar a campanha apenas como uma ação de envio. Entrega, contudo, não significa leitura, resposta ou venda: são etapas diferentes do relacionamento com o cliente.
Macros em massa, modo de leitura das conversas e editor de resposta recolhível complementam as mudanças de atendimento. Macros são ações prontas para tarefas recorrentes; o modo de leitura e o editor que pode ser recolhido ajudam a concentrar a tela na conversa. Já os ajustes de toque de chamadas no celular, notificações de chamadas perdidas e tratamento do Twilio aparecem especificamente como Enterprise.
Captain V1: a preparação vem antes da instalação
O Captain V1 foi retirado. Instalações em servidor próprio que ainda dependem das instruções V1 precisam revisá-las e migrá-las para as configurações V2 antes de instalar esta versão. Segundo o guia oficial, assistentes, fontes de conhecimento e vínculos com caixas de entrada permanecem. O texto das instruções V1 também é retido como material de migração, mas deixa de ser lido pelo mecanismo que executa o atendimento. Preservar o texto não preserva, por si só, o comportamento do assistente.
Há dois caminhos: uma tarefa de conversão com revisão humana ou a configuração manual da V2. A tarefa gera propostas, não uma migração automaticamente segura. Respostas, orientações e regras de transferência para uma pessoa precisam ser conferidas; cenários propostos não são ativados pela tarefa. Instruções longas ou assistentes fora dos critérios exigem tratamento manual.
A conversão envia instruções ao serviço de IA configurado, o que exige avaliar o tratamento desses dados. A equipe técnica também deve confirmar a compatibilidade do modelo e do serviço usados: a tarefa exige um modelo específico, e a configuração do assistente V2 tem requisitos próprios. O guia explica essas diferenças.
Antes da instalação, o roteiro oficial pede cópia de segurança e teste real da V2 em ambiente de testes ou conta controlada, verificando respostas e encaminhamento ao atendimento humano. Aplicar a proposta não ativa a V2. Depois da retirada do V1, desativar a antiga opção não o restaura. Essa preparação é distinta das correções de segurança também anunciadas na versão e não deve ser pulada por causa delas.
Fontes oficiais: notas do Chatwoot 4.19.0 e guia de retirada do Captain V1 e migração para V2.