O Chatwoot 4.18.0 reúne recursos para atendimento, WhatsApp, automações, e-mail e central de ajuda, além de correções e endurecimento de segurança. A release oficial recomenda a atualização para receber as melhorias de segurança documentadas.
Novidades para WhatsApp e chamadas
A versão traz uma configuração guiada para WhatsApp e indicadores mais claros sobre a saúde da conta. Também adiciona suporte a campanhas e chamadas de WhatsApp para contatos que usam apenas BSUID.
Em instalações Enterprise, as configurações de gravação e transcrição de chamadas passam a poder ser definidas por inbox. Para equipes com diferentes operações de atendimento, isso permite aplicar esses controles no contexto de cada canal.
Automações, Slack e navegação de conversas
O Chatwoot 4.18.0 adiciona condições para automações atrasadas. No Slack, inclui um modo somente de alertas. A navegação e a ordenação do histórico de conversas em visualizações filtradas também foram aprimoradas.
Essas mudanças podem afetar a forma de acompanhar filas e automatizar etapas do atendimento. Antes de adotar as novas condições, revise as regras existentes para garantir que elas seguem a política operacional da equipe.
Central de ajuda, e-mail e segurança
A release informa melhorias para envio e pré-visualização de mídia na Central de Ajuda. Também separa a configuração SMTP da configuração IMAP, o que dá mais flexibilidade a ambientes que usam provedores ou fluxos distintos para envio e recebimento de e-mails.
Na segurança, a versão inclui auditorias de exclusão de mensagens, mascaramento de IP, detalhes de localização em recursos Enterprise e rotação do segredo de verificação de identidade da inbox. A nota também registra endurecimento em login, macros, webhooks, mídia e renderização de HTML.
Outras alterações documentadas
O Chatwoot habilita traduções em estoniano no widget de chat e menciona diversas correções de erros e melhorias de desempenho, sem detalhar todos os itens nessa nota de versão.
Quem deve atualizar
A atualização é recomendada para administradores que usam WhatsApp, automações, Slack, SMTP e IMAP, ou que precisam das correções e do reforço de segurança citados oficialmente. Recursos identificados como Enterprise exigem a edição correspondente.
Como preparar a atualização
- Revise as integrações de WhatsApp, Slack e e-mail.
- Teste automações, webhooks e macros em ambiente controlado, se disponível.
- Após atualizar, valide o login, o envio de mídia, a Central de Ajuda e as filas de atendimento.
Checklist de segurança após atualizar
O anúncio da versão menciona reforços em login, macros, webhooks, mídias e renderização de HTML, sem detalhar um CVE para cada mudança. Não é correto atribuir a atualização a vulnerabilidades específicas que a nota não identifica.
- Entre com uma conta de teste e confirme que cada pessoa vê apenas as caixas de entrada e ações permitidas.
- Execute um webhook, uma macro e uma conversa com anexo usados na operação; confira os eventos no destino e os erros registrados.
- Se houver verificação de identidade por caixa de entrada, revise a integração diante da rotação de segredo descrita na release.
- Valide envio por SMTP, canais conectados e automações críticas; recursos Enterprise só se aplicam a quem usa essa edição.
Antes de atualizar produção, faça backup e teste o procedimento de recuperação em um ambiente adequado.
Conclusão
O Chatwoot 4.18.0 amplia controles de atendimento e integrações, com mudanças relevantes para WhatsApp, automações e e-mail. A release também reforça segurança em áreas sensíveis do produto, tornando a validação pós-atualização especialmente importante.